Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer kontaktního centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera kontaktního centra, který bude zodpovědný za efektivní řízení provozu našeho kontaktního centra, vedení týmu operátorů a zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti. Manažer kontaktního centra bude mít na starosti plánování směn, nastavování procesů, školení zaměstnanců a sledování klíčových ukazatelů výkonnosti. Vaším úkolem bude motivovat tým k dosahování stanovených cílů, analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a implementovat opatření ke zlepšení služeb. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními společnosti, abyste zajistili hladký průběh komunikace a řešení požadavků klientů. Součástí práce je také pravidelné reportování výsledků vedení společnosti, identifikace oblastí pro optimalizaci a zavádění inovativních řešení pro zvýšení efektivity. Očekáváme, že budete schopni rychle reagovat na změny v poptávce, zvládat krizové situace a vytvářet pozitivní pracovní prostředí. Ideální kandidát má zkušenosti s vedením týmu v kontaktním centru, výborné komunikační schopnosti, orientaci na zákazníka a schopnost pracovat pod tlakem. Pokud máte chuť rozvíjet své manažerské dovednosti v dynamickém prostředí a podílet se na růstu společnosti, rádi Vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenního provozu kontaktního centra
- Vedení, motivace a rozvoj týmu operátorů
- Plánování směn a zajištění dostatečného personálního obsazení
- Monitorování a vyhodnocování klíčových ukazatelů výkonnosti
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Implementace nových procesů a optimalizace stávajících
- Řešení eskalovaných stížností a složitých situací
- Spolupráce s ostatními odděleními společnosti
- Příprava pravidelných reportů pro vedení
- Organizace školení a rozvoj zaměstnanců
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu v kontaktním centru
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit krizové situace
- Orientace na zákazníka a proaktivní přístup
- Znalost práce s CRM systémy a reportovacími nástroji
- Schopnost analyzovat data a navrhovat zlepšení
- Samostatnost, zodpovědnost a flexibilita
- Zkušenosti s nastavováním procesů a školením týmu
- Minimálně středoškolské vzdělání
- Znalost anglického jazyka výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v kontaktním centru?
- Jak motivujete svůj tým k dosahování cílů?
- Jak řešíte eskalované stížnosti zákazníků?
- Jaké metody používáte pro zlepšení výkonnosti týmu?
- Jaké CRM systémy ovládáte?
- Jak byste postupoval při implementaci nového procesu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznické podpory?
- Jaké máte zkušenosti s reportováním výsledků vedení?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
